Причиной негодования стала отмена утреннего рейса авиакомпании Air Astana, о которой, по словам Айсауле, пассажиров не уведомили заранее, сообщает vkurse.kz со ссылкой на Instagram.
Айсауле рассказала, что вечером накануне она приобрела билеты на рейс, вылет которого был запланирован на следующее утро. Вместе с ней должны были лететь трое маленьких детей, старшему из которых всего три года. Семья проснулась в 5 утра, чтобы успеть на рейс, и добралась до аэропорта, где им сообщили, что рейс отменен, а мест на ближайший доступный перелёт уже нет.
По словам блогера, сотрудники авиакомпании заявили, что уведомление об изменении расписания было отправлено накануне в 19:00. Однако Айсауле отметила, что билеты она приобрела уже после этого — около 22:00. Несмотря на это, сообщение об отмене пришло лишь на следующее утро — в 08:22, уже после того как семья оказалась в аэропорту.
Она возмутилась: почему билеты на уже отмененный рейс продолжали продаваться, и почему клиенты не были своевременно оповещены. По ее словам, представители авиакомпании объяснили ситуацию тем, что, возможно, агрегаторы вроде Aviata или Kaspi не отправили уведомления своим пользователям.
Она также добавила, что ее поставили в лист ожидания на следующий рейс, но перед ней было уже 16 человек. В результате семье пришлось вернуться домой ни с чем. В завершение Айсауле подчеркнула, что не знает, кто именно виноват в случившемся – авиакомпания или сервисы бронирования, – но подобное отношение к пассажирам, особенно к семьям с детьми, считает неприемлемым.
Ранее подобные жалобы на несвоевременное уведомление о переносах рейсов уже звучали в адрес авиаперевозчиков. Пассажиры призывают компании быть более внимательными к информированию клиентов.
