Эта цифра подчеркивает высокий интерес граждан к вопросам, связанным с состоянием дорожной инфраструктуры, и отражает растущий спрос на оперативное решение проблем, сообщает vkurse.kz со ссылкой на Telegram-канал.
В целях повышения эффективности и быстроты обработки запросов была внедрена продвинутая система интерактивного голосового меню (IVR), которая сыграла ключевую роль в разгрузке операторов. Система с легкостью справилась с более чем 13 тысячами запросов, обеспечив автоматическую обработку без необходимости вмешательства человека.
Тем не менее, несмотря на стремление к автоматизации, живое общение с операторами оказалось необходимым — они приняли на себя более 17 тысяч звонков. Это наглядно свидетельствует о том, что граждане ценят персонализированный подход и готовы обращаться за помощью, когда дело касается важнейших вопросов. Дополнительно, через официальный портал www.qaj.kz было зарегистрировано почти 2 800 запросов, а через мессенджеры WhatsApp и Telegram поступило еще около 1 400 обращений.
Наибольшая активность поступила от жителей Акмолинской, Карагандинской, Кызылординской и Туркестанской областей. В основном обращения касались качества республиканских дорог, что подчеркивает значимость этого вопроса для населения, обеспокоенного состоянием инфраструктуры. Эти данные лишний раз подтверждают, что проблема дорожных условий волнует жителей страны в самых разных уголках, требуя внимания и скорейших решений.
